iCall呼叫中心系统如何实现来电弹屏？

iCall呼叫中心系统实现来电弹屏，当客户来电，话机振铃时，话务员电脑屏幕立即弹出客户信息以及相关业务记录，话务员在接听电话前就可以对来电人信息完整准确的知晓。这种应用称为来电弹屏。

iCall呼叫中心系统实现来电弹屏示意图

iCall呼叫中心系统实现来电弹屏设置

iCallAgent.ocx座席控件的OnRing事件，将来电号码在事件参数中返回。应用程序在OnRing的处理代码中解析出来电号码，根据来电号码查询出客户资料以及相关业务记录，刷新业务界面就实现来电弹屏功能了。

呼叫中心系统高级来电弹屏的实现

1.如果来电人在IVR中输入了会员号或订单号等，那么应用程序最好根据会员号或订单号来电弹屏，这样可以一次准确定位客户信息。

2.OnRing事件通过“标记字符串”将来电号码以及客户在IVR中输入的信息同时传递到座席端，应用程序解析“标记字符串”，可以得到会员号或订单号，这样就可以根据会员号或订单号实现来电弹屏了。

3.iCall的流程编辑器可以将任意参数传递到座席端。