智能呼叫中心就是在原有的呼叫中心基础上，使用人工智能（AI）技术来管理多语言，全渠道，贯穿客户生命周期的查询，交互任务，实现帮助企业提高客户满意度、提高团队生产力并扩大运营规模的效果。

AI智能呼叫中心的优势

提高客户满意度：

    根据最近的市场调查，81%的消费者表述，快速准确地解决咨询或投诉会影响他们的购买决策，更快的响应尤其重要。有了聊天机器人，可以实现 24 小时的响应，智能摘要的功能，节约客服人员手动总结的实践，以便他们更快服务下一个客户。

提高坐席效率和生产力：

    自动化可以处理常规的任务，比如路由分配，根据渠道分配响应技能的客服处理，使客服人员能够专注于更复杂和高价值的工单处理。据统计，呼叫中心客服一小时中平均需要花费10.2 分钟（占其时间的 17%）进行（呼叫后总结）事后小结。AI 可自动总结通话并创建通话记录，这样客服人员可节省宝贵的时间，无需复查这部分总结工作的完整性和准确性。

扩大运营并降低呼叫中心成本：

    调查还发现，71% 的组织主要使用数字渠道进行初次联系，并将电话作为解决复杂客户问题或升级的主要渠道。事实上，消费者将手机视为解决细微问题的渠道。人工智能可以引导客户通过数字渠道提出快速问题和直接请求，从而帮助支持团队扩大规模。这还可以降低呼叫中心的管理费用，因为数字渠道通信费低于电话费。

预测未来工作量并确保质量：

    通过收集和分析历史数据，以预测未来趋势、客户行为和潜在挑战。

联傲电讯ICALL呼叫中心提供单轨语音流接口，可以方便地对接ASR平台进行语音识别，对接语音理解或行业大模型、知识库等，就可构建完整的AI呼叫中心应用。