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呼叫中心1700万岗位或将被AI取代?
发布时间:2024-09-02 21:06:11 浏览次数:1110
AI客服革命即将席卷全球,而且比我们想象的来得更快、更猛烈!呼叫中心1700万岗位或将被AI取代?专家支招:社区大学培训技工是出路!
最近一则来自Reddit的消息引发热议:
全球约有1700万人在呼叫中心工作,这个3000亿美元的行业95%的成本都花在人力上。但一款新型AI呼叫中心代理的demo让我立即开始寻找新的职业方向。这位自称呼叫中心员工的网友透露,AI代理不仅能消除等待时间,还能预测客户问题并提供解决方案,大多数人甚至无法分辨是否在与AI交谈。
他们最近看到了一个新型AI客服代理的demo,效果惊人到让他当场决定转行。
这位网友表示:
坏消息是,我和其他1700万呼叫中心从业者的工作岗位将在两年内消失。好消息是,你再也不用被挂在电话里等待了。AI客服不仅能立刻接听,还能预判你的问题并准备好解决方案。而且大多数人根本察觉不到对方是AI。
听起来是不是很科幻?但这可不是天方夜谭。
据悉,全球呼叫中心产业规模高达3000亿美元,其中95%的成本都用在了人力上。而AI客服的出现,将彻底颠覆这一行业格局。
他预测:
2年内呼叫中心就能完成AI培训并全面替代人工,到时候所有人都会被解雇。
对此,谷歌GenAI开发者体验专家Paige Bailey发出警告:
这正是我们必须在社区大学更好地教授技工技能(焊接、电工、暖通空调维修)的原因之一。
她指出,呼叫中心、数据录入、数据处理等行业都面临AI颠覆的风险,从业者应该未雨绸缪,为自己储备更具韧性的职业选择。
那么问题来了:AI真的会大规模取代人类工作吗?
答案是肯定的:会。
首先,要认识到AI确实在某些领域展现出惊人能力。以呼叫中心为例,AI不仅可以24/7工作,还能快速访问海量信息,提供精准回答。这对提升客户服务质量、降低企业成本都有明显好处。是人类进步的体现。
但AI也有局限性。比如处理复杂、非标准化的问题时,人类的创造力和灵活性仍然不可替代。另外,很多客户仍然偏好与真人交流,特别是在处理敏感问题时。
而未来,更可能是人机协作,而非完全替代。AI可以处理常规询问,人类则专注于需要empathy和复杂判断的场景。
至于汹涌来临的AI浪潮,我们该如何应对呢?有几点建议:
-
持续学习:无论是在职场还是校园,都要保持学习新技能的习惯。特别是跨学科技能,这能让你在快速变化的就业市场中保持竞争力。
- 关注"AI难以替代"的技能:比如创造力、批判性思维、情商等软技能,以及需要手眼协调的技术工种。
- 拥抱AI:学习如何与AI协作,利用AI工具提升工作效率。未来最吃香的可能是"会用AI的人",而非"被AI替代的人"。
- 职业规划多元化:不要把所有鸡蛋放在一个篮子里??梢钥悸欠⒄垢币担蛘哐耙幻糯呈忠兆魑?Plan B"。
- 关注新兴行业:AI的发展也会创造新的就业机会,比如AI训练师、AI伦理专家等。保持对科技趋势的敏感度,可能让你抢占先机。
AI的发展会推动我们重新思考工作的意义,让我们有更多时间去做真正热爱的事情。
这何尝不是一种进步呢?
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